Parceria inédita entre Equatorial Goiás e Procon Goiás lança Projeto Linha Direta para agilizar demandas de consumidores

Consumidores de Goiás contam, a partir de hoje, com um canal exclusivo e presencial para resolver questões relacionadas à energia elétrica. Em uma iniciativa pioneira, a Secretaria de Segurança Pública (SSP-GO), por meio do Procon Goiás, e a Equatorial Goiás lançaram o Projeto Linha Direta, que visa solucionar demandas de forma rápida e eficiente.

O termo de cooperação foi assinado no último dia 19, na sede da SSP, em Goiânia, com a presença do secretário Renato Brum, do superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, e do presidente da Equatorial Goiás, Lener Jayme.

Como funciona o Linha Direta

O projeto oferece atendimento direto na sede do Procon Goiás, onde um profissional exclusivo da Equatorial Goiás estará disponível para prestar suporte presencial e imediato. Após uma triagem inicial feita pelo Procon, o consumidor será encaminhado ao atendente da concessionária, que terá acesso aos sistemas internos para resolver as questões diretamente, eliminando etapas burocráticas.

O gerente jurídico da Equatorial Goiás, Windsor Santos, destaca que o objetivo é solucionar problemas já no primeiro contato, proporcionando uma experiência mais satisfatória ao cliente.

Impacto e compromisso com o consumidor

Segundo o presidente da Equatorial Goiás, o Linha Direta representa um avanço na busca por soluções consensuais, evitando judicializações e promovendo a mediação. A iniciativa também reforça o compromisso da concessionária com a modernização e humanização de seus serviços.

“Este canal nos aproxima dos consumidores, permitindo entender suas necessidades e atuar de forma preventiva para evitar novos problemas”, acrescenta Windsor Santos.

Canais complementares de atendimento

O atendimento presencial no Procon será exclusivo para demandas não resolvidas pelos canais oficiais da Equatorial, que incluem:

• WhatsApp (62 3243-2020), via atendente virtual Clara;
• Aplicativo Equatorial Goiás (Android e iOS);
• Call Center (0800 062 0196);
• Agência virtual no site www.equatorialenergia.com.br;
• Atendimento presencial nas mais de 100 lojas da empresa.

Sobre a Equatorial Goiás

A Equatorial Goiás atende 3,5 milhões de pessoas em 237 municípios do estado, abrangendo 98,7% do território. A empresa faz parte do Grupo Equatorial, o terceiro maior grupo de distribuição de energia do Brasil, atendendo mais de 56 milhões de pessoas em sete estados.

Com o Projeto Linha Direta, Goiás dá um passo significativo para fortalecer o diálogo entre consumidores e concessionárias, criando um modelo de atendimento que pode servir de referência para todo o país.