Consumidor goiano está cada vez mais digital, sendo responsável por gastar R$ 6 bilhões em compras virtuais
No Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tanto o comércio físico quanto o digital aproveitam para reforçar os laços com os consumidores. Em Goiás, o perfil do comprador está mudando rapidamente, com cada vez mais pessoas optando por compras online. Nos últimos 12 meses, os goianos movimentaram R$ 6 bilhões em compras virtuais, colocando o estado como um dos principais mercados no Brasil e responsável por 48% das vendas online no Centro-Oeste.
Entre os produtos mais comprados no e-commerce goiano estão automóveis, seguidos por smartphones e livros. Dados da multinacional japonesa Rakuten revelam que 29,5% das compras são feitas por dispositivos móveis, reforçando a importância do acesso digital no estado.
Inovação e experiência do cliente
Para se adaptar ao crescente mercado digital, as empresas têm investido em novas estratégias, com destaque para o conceito de “Experiência Universal do Cliente”. Segundo uma pesquisa, 95% dos líderes empresariais acreditam que a experiência do consumidor será o principal diferencial competitivo nos próximos anos.
Um exemplo de inovação no atendimento é a startup goiana Poli Digital, que oferece soluções que unificam diferentes canais de comunicação, como redes sociais e WhatsApp, permitindo um atendimento mais ágil e personalizado. “As empresas estão se adaptando para proporcionar uma experiência agradável em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta do produto até o pós-compra, aumentando a satisfação e fidelizando o consumidor”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital.
Consumidor mais exigente
Com o aumento das compras digitais, o consumidor goiano se mostra cada vez mais exigente, buscando qualidade e valor agregado. Pesquisas do Procon Goiás indicam que os compradores querem mais do que apenas o produto, eles procuram um atendimento que atenda e supere suas expectativas.
“A sintonia com o cliente, entendendo suas necessidades e antecipando seus desejos, é crucial para oferecer uma experiência única e construir lealdade com a marca”, conclui Alberto Filho.